Последна актуализация: 4 август 2026 г.
1. Данни за доставчика
Уебсайтът https://dominikana.bg/ се управлява от:
„РАПСОДИ ТРАВЕЛ БЪЛГАРИЯ“ ООД
ЕИК: 202840731
ДДС №: BG202840731
Адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Митрополит Панарет“ № 2, ет. 1, ап. А
Представлявано от: Зорница Томова Танева
Имейл: hello@dominikana.bg
Телефон: 0876 50 40 87
Регистрация в Националния туристически регистър: туристически агент, № РК-01-7230
В настоящите Общи условия дружеството е наричано „ние“, „Дружеството“, „Туристическият агент“ или „Доставчикът“, а посетителят, отправилият запитване или пътуващият – „Потребителят“ или „Пътуващият“ според контекста.
„Организатор“ е туроператорът, който организира съответния туристически пакет и е посочен в конкретната оферта, преддоговорната информация и договора.
2. Предмет и приемане на условията
Тези Общи условия уреждат достъпа до и използването на dominikana.bg, представянето на информация и туристически предложения, изпращането на запитвания и комуникацията с нас.
С използването на сайта Потребителят потвърждава, че се е запознал с приложимата версия на Общите условия. Ако не е съгласен с тях, следва да преустанови използването на сайта.
Настоящите Общи условия не заменят задължителната преддоговорна информация, стандартния информационен формуляр, конкретната туристическа програма и индивидуалния договор за туристически пакет или отделна туристическа услуга.
Когато Дружеството действа като туристически агент, то посредничи между Пътуващия и посочения в конкретната оферта Организатор.
Данните за Организатора, регистрацията му като туроператор и валидната му застраховка „Отговорност на туроператора“ трябва да бъдат предоставени преди сключването на договора.
Отговорностите на Организатора и на Туристическия агент се определят от ролята им по конкретния договор и приложимото законодателство.
3. Информацията в сайта
Стремим се информацията за дестинации, полети, хотели, периоди, цени и включени услуги да бъде точна и актуална.
Част от нея се предоставя от авиокомпании, хотели и други независими доставчици и може да се променя.
Освен ако изрично не е посочено друго, публикуваните предложения имат информационен характер и представляват покана за отправяне на запитване. Наличността и окончателната цена се потвърждават писмено за конкретни дати, брой пътуващи и избрани услуги.
Снимките на хотели, стаи, плажове и други обекти са илюстративни. Категорията на мястото за настаняване е съобразно правилата на държавата, в която се намира, и може да не съответства напълно на българските стандарти.
При установена очевидна техническа или печатна грешка ще уведомим Потребителя без неоправдано забавяне и ще предоставим вярната информация. Няма да се позоваваме на грешка по начин, който ограничава законови права на потребителя.
4. Запитвания, оферти и резервации
Потребителят може да отправи запитване чрез налична форма, имейл, телефон, Viber или друг посочен канал.
Изпращането на запитване не представлява автоматична резервация, сключен договор или гаранция за наличност и цена.
След получаването му можем да поискаме уточняваща информация и да изпратим индивидуална оферта.
Потребителят е длъжен да предостави верни, точни и пълни данни за всички пътуващи и своевременно да провери получените документи.
Разходи и последици от грешни данни, за които Дружеството или Организаторът не отговарят, могат да бъдат за сметка на Пътуващия.
Резервацията се счита за потвърдена при условията, посочени в конкретната оферта или договор – след писмено потвърждение от Дружеството или Организатора, приемане на договорните документи на траен носител и плащане на изискуемия депозит или цена, когато такова плащане е предвидено.
5. Документи по конкретното пътуване
За всяко пътуване могат да се прилагат:
- преддоговорна информация и стандартен информационен формуляр;
- конкретна оферта и туристическа програма;
- договор за туристически пакет или за отделна туристическа услуга;
- условия на авиокомпания, хотел, застраховател или друг доставчик, доколкото са приложими и са предоставени на Пътуващия;
- настоящите Общи условия.
При противоречие специално договорените условия и задължителните правила на закона имат предимство пред общата информация в сайта.
6. Цени и плащане
Всяка конкретна оферта посочва общата цена, валутата, включените и невключените услуги, размера и срока на депозита, срока за окончателно плащане и допустимите начини на плащане.
Допълнителни екскурзии, избор на места, допълнителен багаж, визи, туристически такси, застраховки и други услуги се заплащат отделно, когато са изрично посочени като невключени.
Плащането се извършва по посочената от нас банкова сметка, чрез допустим платежен способ или на място, когато такава възможност е уговорена.
Плащане се счита за извършено след заверяване на съответната сметка или издаване на валиден платежен документ.
Възможностите за промяна на цената след сключване на договор за туристически пакет се определят от приложимия закон и договора.
Увеличение е допустимо само на законово предвидени основания, при надлежна обосновка и уведомяване на траен носител. Не се допуска увеличение през последните 20 дни преди началото на пакета.
При увеличение над 8% Пътуващият разполага с предвидените в закона права да приеме промяната или да прекрати договора без такса за прекратяване.
7. Права и задължения на Пътуващия
Пътуващият има право:
- да получи ясна преддоговорна информация за съществените характеристики и цената на пътуването;
- да получи договорните документи на траен носител;
- да получи услугите, включени в договора;
- да бъде уведомен за съществени промени;
- да получи съдействие при затруднение по време на пътуването;
- да упражни правата си при несъответствие, изменение или прекратяване съгласно закона и договора.
Пътуващият е длъжен:
- да предостави точни данни и да провери изписването им в билетите, ваучерите и останалите документи;
- да извърши плащанията в договорените срокове;
- да се снабди с необходимите валидни документи, освен ако изрично сме поели друго задължение;
- да спазва законите на посещаваните държави, правилата на превозвачите и местата за настаняване, както и указанията за безопасност;
- да се яви навреме на посочените места за отпътуване, трансфер и организирани услуги;
- да уведоми незабавно Дружеството, Организатора или съответния доставчик за установено несъответствие и да даде разумна възможност то да бъде отстранено;
- да не застрашава безопасността, здравето, спокойствието или имуществото на други лица.
8. Паспорти, визи, здравни и гранични изисквания
Преди сключването на договора ще предоставим приложимата обща информация за паспортни, визови и здравни изисквания.
Пътуващият е длъжен да провери дали разполага с валиден паспорт, необходим срок на валидност, визи, разрешения, декларации за пътуване на дете, ваксинации и други документи, приложими към личното му положение.
Решенията за допускане на територията на държава и за издаване на виза са на компетентните органи. Дружеството и Организаторът не могат да гарантират издаването на виза или допускането през граница, когато отказът не се дължи на тяхно неизпълнение.
Пътуващият трябва предварително да ни уведоми за ограничена подвижност, увреждане, алергии, специален хранителен режим или друга потребност, която може да има значение за изпълнението на услугите.
Ще информираме дали и при какви условия заявеното съдействие може да бъде осигурено.
9. Промени преди началото на пътуването
Организаторът може да извърши незначителна промяна, когато договорът и законът го позволяват и Пътуващият е уведомен на траен носител.
При съществена промяна в основна характеристика на пакета или при увеличение на цената над допустимия праг Пътуващият получава разумен срок да приеме предложената промяна или да прекрати договора без такса.
Когато е възможно, може да бъде предложен заместващ пакет. Последиците, сроковете и евентуалното възстановяване на суми се определят съгласно договора и приложимия закон.
Полетните разписания могат да бъдат променяни от авиопревозвача. Ще уведомим Пътуващия своевременно след като получим информацията и ще изпълним задълженията си по договора и закона.
10. Прекратяване от Пътуващия и прехвърляне на договора
Пътуващият може да прекрати договора за туристически пакет преди началото му, като може да дължи подходяща и обоснована такса за прекратяване съгласно договора и приложимия закон.
Когато в мястото на дестинацията или в непосредствена близост настъпят непреодолими и извънредни обстоятелства, които съществено засягат изпълнението на пакета или превоза до дестинацията, Пътуващият може да има право да прекрати договора без такса и да получи възстановяване на платените суми, без допълнително обезщетение.
Пътуващият може да прехвърли договора на друго лице, което отговаря на всички условия за пътуването, след уведомление на траен носител в разумен срок преди началото.
Уведомление, направено не по-късно от 7 дни преди началото, се счита за разумно. Прехвърлящият и заместващото лице отговарят за оставащите плащания и действителните разходи по прехвърлянето.
За договор за туристически пакет не се прилага общото 14-дневно право на отказ, характерно за някои дистанционни договори.
Правата на прекратяване се уреждат от специалните правила за туристическите пакети и конкретния договор.
11. Прекратяване от Организатора
Организаторът може да прекрати договора и да възстанови платените суми, без да дължи допълнително обезщетение, когато:
- не е набран изрично посоченият в договора минимален брой участници и Пътуващият е уведомен в законовия или договорения срок; или
- изпълнението е възпрепятствано от непреодолими и извънредни обстоятелства и уведомяването е извършено без неоправдано забавяне преди началото на пакета.
12. Изпълнение на туристическите услуги и отговорност
Организаторът, посочен в договора за туристически пакет, носи отговорност за изпълнението на включените туристически услуги независимо дали те се изпълняват от него или от други доставчици, в рамките и при ограниченията, допустими от закона.
Дружеството отговаря за собствените си задължения като туристически агент и за предоставената от него информация съгласно приложимото законодателство.
При несъответствие Пътуващият трябва да ни уведоми без неоправдано забавяне. Ще предприемем необходимите действия за отстраняването му, освен ако това е невъзможно или е свързано с непропорционални разходи с оглед значението на несъответствието.
Когато значителна част от услугите не може да бъде предоставена според договора, ще бъдат предложени подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи, когато законът изисква това.
Правата на намаление на цената, обезщетение, прекратяване и репатриране се уреждат от приложимото законодателство и конкретния договор.
Не носим отговорност за вреди, причинени единствено от действие или бездействие на Пътуващия, от несвързано трето лице при непредвидим и непредотвратим случай или от непреодолими и извънредни обстоятелства, освен когато законът предвижда друго.
Тази разпоредба не ограничава задължението за съдействие и другите неотменими права на Пътуващия.
13. Застраховки
Информацията за включената медицинска застраховка, покритието, изключенията и застрахователя се посочва в конкретната оферта и договор.
Препоръчваме своевременно сключване на подходяща застраховка „Отмяна на пътуване“, особено когато самолетните билети или други услуги са с ограничени възможности за промяна и възстановяване.
Застрахователното покритие се определя единствено от условията на съответната полица.
14. Съдействие, сигнали и рекламации
При затруднение по време на пътуването Пътуващият следва незабавно да използва предоставения спешен контакт.
Организаторът и, когато е приложимо, Дружеството оказват подходящо съдействие съгласно закона, включително чрез информация за здравни и консулски услуги или помощ за установяване на алтернативни услуги.
Рекламации могат да се подават на:
Имейл: hello@dominikana.bg
Адрес: гр. Пловдив, ул. „Митрополит Панарет“ № 2, ет. 1, ап. А
Рекламацията следва да съдържа име и контакт на Пътуващия, номер на резервацията или договора, описание на проблема, дата на установяване и приложими доказателства.
Препоръчваме несъответствието да се съобщи още по време на пътуването и писмената рекламация да се подаде без неоправдано забавяне, по възможност до 14 дни от установяването му.
Това указание не ограничава права, които законът предоставя за по-дълъг срок.
15. Възстановяване на суми
Когато законът или договорът изисква възстановяване на суми след прекратяване на договор за туристически пакет, то се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от приложимия законов срок, обичайно 14 дни от прекратяването.
Сумата може да бъде намалена само с дължима и законосъобразно определена такса за прекратяване или други суми, за които има валидно основание.
16. Права върху съдържанието
Текстовете, изображенията, видеата, графичните елементи, логата, структурата и другото съдържание в сайта са защитени от приложимото право на интелектуална собственост и принадлежат на Доставчика или се използват с разрешение.
Съдържанието може да бъде разглеждано и използвано за лични, нетърговски цели.
Копиране, преработване, публикуване, разпространение или търговско използване без предварително писмено разрешение не е позволено, освен в случаите, разрешени от закона.
17. Допустимо използване на сайта
Потребителят няма право:
- да използва сайта за незаконна, измамна или увреждаща дейност;
- да изпраща неверни данни, зловреден код, нежелани съобщения или съдържание, нарушаващо права на трети лица;
- да прави опити за неоторизиран достъп, заобикаляне на защити или нарушаване на работата на сайта;
- да извлича систематично съдържание или данни чрез автоматизирани средства без разрешение, освен когато законът допуска това.
Можем да ограничим достъпа при нарушение, без това да засяга други права и средства за защита.
18. Външни връзки и комуникация чрез Viber
Сайтът може да съдържа връзки към сайтове и приложения на авиокомпании, хотели, институции, Viber, социални мрежи и други трети лица.
Външните услуги се управляват според техните собствени условия и политики. Не отговаряме за съдържанието и техническата работа на чужди сайтове, освен доколкото законът предвижда друго.
Присъединяването към Viber група или общност е доброволно.
В зависимост от настройките на услугата, други участници могат да виждат името, профилната снимка, съобщенията и друга информация, която Потребителят е направил видима.
Потребителят следва да не публикува лични документи, платежни данни или чувствителна информация в групов чат.
19. Лични данни и бисквитки
Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност.
Използването на бисквитки и възможностите за управление на съгласието са описани в Политиката за бисквитките и в панела „Управление на съгласието“.
20. Непреодолими и извънредни обстоятелства
Непреодолими и извънредни са обстоятелства извън контрола на засегнатата страна, чиито последици не биха могли да бъдат избегнати дори при предприемане на всички разумни мерки.
Такива могат да бъдат тежки природни бедствия, сериозни рискове за сигурността, значителни епидемични ограничения, затваряне на летища или въздушно пространство и други събития, които обективно възпрепятстват изпълнението.
Правата и задълженията на страните при такива обстоятелства се определят според конкретното им отражение върху пътуването, договора и приложимото законодателство.
21. Потребителски спорове
При спор Потребителят може първо да се свърже с нас на hello@dominikana.bg, за да потърсим доброволно решение.
Потребителят може да подаде жалба и до:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон: 02 933 0565
Имейл: info@kzp.bg
Уебсайт: https://kzp.bg/
Потребителят може да използва и приложима процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Това не ограничава правото му да се обърне към компетентен съд.
22. Приложимо право и компетентен съд
За неуредените въпроси се прилага българското право, включително задължителните правила за защита на потребителите и туристическите пакети.
Споровете се отнасят до компетентния български съд съгласно приложимите процесуални правила.
Когато Потребителят има обичайно местопребиваване в друга държава, настоящата клауза не го лишава от защитата, предоставена от задължителните норми на приложимото право, нито от компетентен съд, определен по силата на императивни правила.
23. Промени в Общите условия
Можем да изменяме Общите условия при промяна на сайта, услугите или законодателството.
Новата версия се публикува с дата на актуализация и се прилага занапред.
За вече сключен договор се прилагат условията, приети при сключването му, освен ако промяната е задължителна по закон или е уговорена валидно между страните.
24. Контакти
За въпроси относно сайта, туристическите предложения или тези Общи условия:
„РАПСОДИ ТРАВЕЛ БЪЛГАРИЯ“ ООД
Адрес: гр. Пловдив, ул. „Митрополит Панарет“ № 2, ет. 1, ап. А
Имейл: hello@dominikana.bg
Телефон: 0876 50 40 87