Последна актуализация: 4 август 2026 г.
1. Кой обработва личните Ви данни
Администратор на личните данни, обработвани чрез уебсайта https://dominikana.bg/ и във връзка с предлаганите туристически услуги, е:
„РАПСОДИ ТРАВЕЛ БЪЛГАРИЯ“ ООД
ЕИК: 202840731
ДДС №: BG202840731
Адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Митрополит Панарет“ № 2, ет. 1, ап. А
Представлявано от: Зорница Томова Танева
Имейл: hello@dominikana.bg
Телефон: 0876 50 40 87
В тази политика дружеството е наричано накратко „ние“, „Администраторът“ или „Дружеството“.
2. За какво се отнася тази политика
Настоящата политика обяснява как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме личните данни на посетителите на сайта, лицата, които отправят запитвания, абонират се за съобщения, комуникират с нас по имейл, телефон или Viber, както и лицата, които заявяват или използват туристически услуги.
Политиката се прилага за данни, получени чрез dominikana.bg, по имейл, телефон, Viber или друг използван от нас канал за комуникация. Когато дадена туристическа услуга се предоставя при отделен договор или чрез друга платформа, е възможно да бъде предоставена допълнителна информация за обработването на данните.
3. Какви лични данни можем да събираме
В зависимост от начина, по който използвате сайта и услугите ни, можем да обработваме:
- данни за контакт – име, имейл адрес, телефонен номер и предпочитан канал за връзка;
- данни от запитването – желана дестинация, период на пътуване, брой и възраст на пътуващите, предпочитания за полет, хотел, изхранване, бюджет и съдържанието на съобщението;
- данни за резервация и договор – три имена, дата на раждане, гражданство, пол, адрес, данни от документ за самоличност, данни за придружаващи лица и друга информация, изисквана от авиокомпания, хотел, застраховател, държавен орган или друг доставчик на включена услуга;
- данни за плащане и фактуриране – платена сума, дата и начин на плащане, банкова сметка, титуляр и данни, необходими за издаване на счетоводен документ. Когато плащането се обработва от банка или доставчик на платежни услуги, ние обичайно не получаваме пълните данни на банковата карта;
- кореспонденция и данни, свързани с искания, рекламации, сигнали, застрахователни събития или съдействие по време на пътуване;
- данни за специфични потребности – например ограничена подвижност, хранителни алергии или здравословни обстоятелства, само когато са необходими за организиране на пътуването и са предоставени доброволно;
- технически данни – IP адрес, вид на устройството и браузъра, операционна система, дата и час на посещението, посетени страници, източник на посещението, технически логове и идентификатори от бисквитки;
- данни за маркетингови предпочитания – дали сте дали или оттеглили съгласие за получаване на съобщения и за използване на незадължителни бисквитки.
Моля, не изпращайте чрез обща форма за контакт копие на паспорт, банкови данни или здравна информация, освен ако изрично не сме ги поискали по подходящ защитен канал.
4. От какви източници получаваме данните
Обикновено получаваме данните директно от Вас. Възможно е да ги получим и от лицето, което прави резервация от името на останалите пътуващи, от туристически агент, партньор, авиокомпания, хотел, застраховател или друг доставчик, когато това е необходимо за заявената услуга.
Лице, което ни предоставя данни на друг пътуващ, следва да има право да направи това и да го информира за настоящата политика.
5. За какви цели и на какво основание обработваме данните
Обработваме лични данни само когато имаме приложимо правно основание.
5.1. Запитвания и индивидуални оферти
Използваме предоставените данни, за да отговорим на запитване, да уточним предпочитанията Ви и да изготвим предложение за пътуване. Основанието е предприемане на стъпки по Ваше искане преди сключване на договор.
5.2. Резервации и изпълнение на договор
Обработваме необходимите данни, за да направим резервации, да издадем документи, да организираме транспорт, настаняване, застраховка и други заявени услуги, да комуникираме промени и да окажем съдействие. Основанието е изпълнение на договор или предприемане на действия преди сключването му.
5.3. Законови задължения
Обработваме данни, когато това е необходимо за изпълнение на задължения по данъчното, счетоводното, туристическото, потребителското и друго приложимо законодателство, включително за издаване и съхраняване на счетоводни документи и предоставяне на информация на компетентни органи.
5.4. Рекламации, спорове и защита на права
Можем да съхраняваме и използваме относими документи и кореспонденция за разглеждане на рекламации, предотвратяване на злоупотреби и установяване, упражняване или защита на правни претенции. Основанието е нашият легитимен интерес да защитаваме правата си и правата на клиентите, както и изпълнението на законови задължения.
5.5. Сигурност и работа на сайта
Обработваме ограничени технически данни, за да осигурим работата, защитата и надеждността на сайта, да предотвратяваме неоторизиран достъп и да откриваме технически проблеми. Основанието е нашият легитимен интерес да поддържаме сигурна онлайн среда.
5.6. Статистика, бисквитки и маркетинг
Използваме Google Analytics и други незадължителни технологии за статистика или маркетинг само след получено съгласие, когато такова се изисква.
Съгласието може да бъде отказано или оттеглено по всяко време чрез бутона „Управление на съгласието“ в сайта, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
Ако предложим абонамент за новини или оферти, ще изпращаме такива съобщения въз основа на съгласие или друго допустимо от закона основание. Във всяко съобщение ще има лесен начин за отказ.
5.7. Данни за здраве или други специални категории данни
Ако за осигуряване на подходяща услуга е необходимо да обработим информация за алергия, увреждане, ограничена подвижност или друго здравословно обстоятелство, ще го направим само в необходимия обем и при наличие на приложимо основание, включително изрично съгласие, когато то се изисква.
Отказът да предоставите такава информация може да ни попречи да организираме поисканото съдействие.
6. Кога предоставянето на данни е задължително
Данните, обозначени като задължителни във форма или поискани за конкретна резервация, са необходими, за да отговорим на запитването или да изпълним договора.
Ако не бъдат предоставени, може да не успеем да изготвим оферта, да извършим резервация, да издадем билет или да предоставим съответната услуга.
Предоставянето на данни за маркетинг и незадължителни бисквитки е доброволно и отказът няма да ограничи възможността да използвате основните функции на сайта или да сключите договор.
7. На кого можем да предоставяме данните
В зависимост от заявеното пътуване можем да предоставим необходимите данни на:
- авиокомпании, летища, превозвачи и доставчици на трансфери;
- хотели, места за настаняване, местни партньори, екскурзоводи и организатори на допълнителни услуги;
- застрахователи и застрахователни посредници;
- доставчици на резервационни, платежни, счетоводни, хостинг, електронни съобщения, облачни и IT услуги;
- професионални консултанти, одитори, адвокати и лица, които съдействат при разглеждане на претенции;
- компетентни държавни, гранични, консулски, данъчни, съдебни или контролни органи, когато законът го изисква;
- Google във връзка с Google Analytics и зареждането на услуги на Google, когато са активни и е налице приложимо правно основание;
- Rakuten Viber, когато по Ваша инициатива се свържете с нас или се присъедините към група или общност във Viber.
Нашите доставчици обработват данните по наши указания, когато действат като обработващи, или съгласно собствените си политики, когато са самостоятелни администратори. Предоставяме само данните, необходими за съответната цел.
8. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство
Организирането на пътуване до Доминиканската република може да изисква предоставяне на данни на авиокомпании, хотели, местни партньори или органи в държави извън Европейското икономическо пространство.
Такова предаване се извършва само доколкото е необходимо за изпълнение на заявения договор или при наличие на друго основание по приложимото законодателство.
Някои технологични доставчици също могат да обработват данни извън ЕИП. В тези случаи използваме приложим механизъм за защита, например решение за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи или допустимо изключение по Регламент (ЕС) 2016/679.
Информация за конкретния механизъм може да бъде поискана на hello@dominikana.bg.
9. Колко време пазим данните
Пазим данните само докато са необходими за целта, за която са събрани, и за сроковете, изисквани от закона.
Обичайно прилагаме следните срокове:
- запитвания, които не са довели до договор – до 12 месеца след последната комуникация;
- договори, платежни и счетоводни документи – за срока на договора и до 10 години, когато такъв срок е необходим по счетоводното и данъчното законодателство;
- оперативни резервационни данни и копия на документи за пътуване – до приключване на пътуването и след това само за минимално необходимия срок, обичайно до 6 месеца, освен ако закон, договорно задължение или спор изисква по-дълго съхранение;
- рекламации и документи по правни претенции – до окончателното им приключване и изтичане на приложимите давностни срокове;
- маркетингови данни – до оттегляне на съгласието или възражение, след което можем да запазим минимален запис за направения отказ;
- технически логове – обичайно до 12 месеца, освен при инцидент със сигурността;
- данни от бисквитки – за сроковете, посочени в панела за управление на съгласието и Политиката за бисквитките.
Когато е възможно, след изтичане на срока данните се изтриват или анонимизират.
10. Вашите права
При условията на приложимото законодателство имате право:
- да получите информация и достъп до личните си данни;
- да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
- да поискате изтриване на данни, когато няма основание да продължим да ги пазим;
- да поискате ограничаване на обработването;
- да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес;
- да получите предоставени от Вас данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и, когато е приложимо, да ги прехвърлите към друг администратор;
- да оттеглите съгласието си по всяко време;
- да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, което поражда правни последици или Ви засяга в значителна степен.
Към момента не вземаме такива решения единствено по автоматизиран начин.
За упражняване на право изпратете искане до hello@dominikana.bg. За да защитим данните Ви, може да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността. Ще отговорим в приложимия законов срок.
Правата не са абсолютни и в определени случаи законът ни задължава или ни позволява да откажем частично или изцяло искане. В такъв случай ще посочим причините и възможностите за защита.
11. Право на жалба
Ако считате, че личните Ви данни се обработват незаконосъобразно, можете първо да се свържете с нас на hello@dominikana.bg.
Имате право да подадете жалба и до:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: https://cpdp.bg/
Това не ограничава правото Ви да потърсите защита и по съдебен ред.
12. Бисквитки и външни услуги
Сайтът използва строго необходими бисквитки за основната си работа и съхраняване на избора Ви за поверителност.
Незадължителни аналитични или маркетингови технологии се активират само според избора Ви, когато законът изисква съгласие.
На сайта може да има връзки към Viber, социални мрежи, карти, видеа или други външни услуги. При отваряне на такава връзка съответният доставчик може да обработва данни съгласно собствената си политика. Ние не контролираме обработването на данни в чужди сайтове и приложения.
Подробности за конкретните бисквитки, сроковете и доставчиците следва да са достъпни в Политиката за бисквитките и панела „Управление на съгласието“.
13. Непълнолетни лица
Сайтът и услугите ни не са насочени към самостоятелно сключване на договори от малолетни лица.
Данни за деца се обработват само когато са предоставени от родител, настойник, попечител или друго лице, което има право да организира пътуването им, и само доколкото са необходими за съответната услуга.
14. Сигурност
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или неправомерно унищожаване, загуба, промяна, разкриване или достъп.
Достъп до данните получават само лица, за които това е необходимо във връзка с работата им.
Нито един метод за предаване или съхранение на информация не е напълно безрисков. Ако установим нарушение на сигурността, ще предприемем необходимите действия и, когато законът изисква, ще уведомим компетентния орган и засегнатите лица.
15. Промени в политиката
Можем да актуализираме тази политика при промяна в сайта, услугите, доставчиците или законовите изисквания.
Актуалната версия ще бъде публикувана на тази страница с посочена дата на последна промяна. При съществена промяна ще предоставим допълнително уведомление, когато това е необходимо.